Les responsables de l’agence Senelec de Sacré-Cœur ont-ils du cœur ? En tout cas, ils n’en ont pas donné le sentiment hier, avec la grande pagaille qui a régné sur les lieux. En dépit de la présence de plusieurs centaines de clients venus payer leurs factures d’électricité, ils n’ont daigné ouvrir que deux caisses pendant toute la journée, où du moins jusqu’à 14 h : une pour les personnes dites du troisième âge, une pour les autres.

Pendant que les malheureux usagers s’échinaient à attendre leur tour dehors, sous le soleil, sous les arbres ou quelque part à l’abri, les autres s’embouteillaient à l’intérieur. La plupart des vieilles personnes étaient assises à même le sol, ou sur les rebords du mur, car la plupart des sièges ont disparu. Dans l’une des caisses, l’agent de service passait 3 à 5 minutes à traiter chaque facture.

Naturellement, les récriminations ont été nombreuses face à ce «manque flagrant de considération» de la Senelec. «Nous ne devons pas être traités de la sorte alors que nous sommes là pour verser de l’argent dans les caisses de la société», fulmine un usager. «Tout cela n’est possible que parce qu’il n’y a pas de concurrence dans ce secteur», rajoute un autre. Un ressortissant étranger, pour démonter «l’insouciance» des responsables de Senelec, convoque des exemples canadien et français dans le traitement de la clientèle.

Dehors, un usager prend des libertés élargies contre l’agence en des termes peu amènes. Dépitée, une jeune femme se dit convaincue, elle, que cette politique consistant à laisser les clients poireauter pendant des heures vise à les orienter vers les nombreux intermédiaires institutionnels ayant noué partenariat avec Senelec.