Au dernier trimestre de l’année 2013, l’opérateur Tigo avait fait une montée en puissance en détenant la deuxième part de marché sur la téléphonie, derrière Orange et devant Expresso. Au premier trimestre de l’année 2014, Tigo reste sur la même dynamique. Sur le marché du mobile, le parc de Tigo a connu une augmentation de 514 484 nouvelles lignes, devant l’opérateur Orange qui enregistre 345 745 nouveaux abonnés.

 

Le dernier né des opérateurs, Expresso, a eu la croissance la plus faible au cours de ce trimestre avec 69 894 nouveaux clients. C’est ce qui ressort du rapport trimestriel sur le marché des télécommunications, publié hier par l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP). Cependant, si Tigo a vu son parc s’accroître de 515 484 lignes, c’est par le ‘’fait qu’il a commencé à commercialiser, à partir de fin décembre 2013, des puces avec un abonnement internet gratuit d’un mois pour les nouveaux abonnés’’.   

 

Toujours sur ce marché de la téléphonie mobile, les trois opérateurs présents, Orange, Tigo et Expresso, comptent un parc de lignes estimé à 14 065 291 au 31 mars 2014, soit une augmentation de 7,09% par rapport au dernier trimestre. 

 

Par ailleurs, pour les parts de marché au premier trimestre 2014, Orange reste toujours leader avec 55,43%, suivi de Tigo 24,30%. Expresso reste dernier avec 20,27% des parts de marché. Ainsi, il est à signaler qu’au 1er trimestre de l’année 2014, le taux de pénétration de la téléphonie mobile est de 103,67%, soit une hausse de 6,87 points par rapport au trimestre précédent.  

 

En outre, le rapport trimestriel sur le marché des télécommunications a fait les évolutions notées sur le marché de la téléphonie fixe. De trimestre en trimestre, le parc du fixe ne cesse de dégringoler. Et au premier trimestre de cette année, il s’élève à 336 737 lignes, soit encore une baisse de 2% par rapport au dernier trimestre de 2013. Ce fléchissement, note le rapport de l’ARTP, s’explique par ‘’la baisse du parc de lignes résidentielles (-2%)’’ et du parc de lignes professionnelles (-1,52%)’’. 

Plus de 3 millions d’abonnés à l’internet

 

Le marché de l’internet ne cesse de croître au Sénégal. Au 31 décembre de l’année 2013, le nombre d’abonnés à l’internet était de 2 294 036 abonnés, au premier trimestre de 2014, le parc d’abonnés s’établit à 3 614 033, soit une hausse de 56,47%. Ce qui fait que le taux de pénétration de l’internet au Sénégal est de 26,46% au cours de ce trimestre. Ce taux est parmi les ‘’plus importants en Afrique’’, selon le Directeur des marchés et stratégies de l’ARTP, Amadou Lamine Dial. L’internet mobile représente 90,8% du parc global. 

 

QUALITÉ DE SERVICE    Expresso indisponible à Popenguine de 19h10 à 19h30, le 8 juin 2014   L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) a effectué, lors du pèlerinage marial de Popenguine, des tests qualité pour les 3 opérateurs de téléphonie au Sénégal, Orange, Tigo et Expresso. Par ailleurs, sur un total de  2 875 appels, 38 des dysfonctionnements qui ont été notés concernent l’opérateur Orange, dont 86% portent sur les services voix et internet.   L’opérateur Tigo totalise 27 dysfonctionnements, dont 96% pour les services voix et SMS, et 15 plaintes pour Expresso sur les services voix et SMS. Toutefois, il a été noté une indisponibilité totale des services de l’opérateur Expresso de 19h10 à 19h30 le 8 juin 2014 pendant la période du pèlerinage.    Toutefois, le Directeur des marchés et stratégies de l’ARTP, Amadou Lamine Dial, signale que deux opérateurs (NDLR :Orange et Tigo) avaient déployé des ressources importantes pour une bonne couverture et ‘’qu’un opérateur n’avait pas du tout déployé de ressources’’. Ainsi, il incite les opérateurs à déployer les moyens nécessaires permettant de gérer l’important trafic noté pendant les Gamou, Magal ou pèlerinage.     A l’occasion du  pèlerinage de Popenguine, l’ARTP a mené des enquêtes de terrain sur un échantillon de 100 personnes afin de  juger de la qualité des services des opérateurs. Aussi, un numéro vert a été mis à la disposition des utilisateurs pour leur permettre de ‘’saisir l’ARTP en cas de dysfonctionnements ou de perturbations notés sur les réseaux d’Orange, Tigo et Expresso’’.   Au total, les usagers ont passé 4 002 appels sur le numéro vert avec un taux de traitement de 92%. En outre, sur l’enquête de terrain auprès de 100 usagers, ‘’63% des personnes interrogées trouvent que les opérateurs offrent une bonne couverture’’ tandis que ‘’63,5% des consommateurs estiment que la qualité de service offerte par les opérateurs durant le pèlerinage est bonne’’.     Pour le Directeur général  Abdou Karim,  l’ARTP sera désormais très regardant sur la qualité de services des opérateurs. ‘’L’important pour nous, ce n’est pas de faire un classement entre les opérateurs. Nous œuvrons pour que chaque opérateur offre une qualité de service irréprochable’’. Et  de poursuivre : ‘’Le seul indicatif pour nous est la qualité de service vue par le client, mais la qualité de service vue par l’opérateur ne nous intéresse pas’’.    ALIOU NGAMBY NDIAYE